CloudBite
脷ltima actualizaci贸n: 1 de agosto de 2026
Queremos que las 贸rdenes sean correctas y justas. Como la comida se prepara bajo pedido y puede involucrar varias cocinas, las cancelaciones y reembolsos dependen del estado de la orden, avance de preparaci贸n, intentos de entrega y el problema espec铆fico reportado.
Respaldamos la comida y la experiencia de entrega ofrecidas mediante CloudBite. Si no quedaste satisfecho, califica la comida y la entrega desde la p谩gina de la orden completada y cu茅ntanos qu茅 ocurri贸. Despu茅s de una revisi贸n justa, CloudBite resolver谩 la situaci贸n con una medida apropiada, que puede incluir reembolso total o parcial, reemplazo, cr茅dito, voucher privado de descuento u otra soluci贸n acordada. La soluci贸n depende de la parte afectada de la orden, m茅todo de pago, evidencia disponible y circunstancias del caso.
Puedes solicitar cancelaci贸n lo antes posible por el canal de contacto mostrado en el sitio web. Si la orden no ha sido aceptada o la preparaci贸n no ha iniciado, normalmente la cancelaremos sin cargo. Una vez que una cocina haya aceptado o iniciado preparaci贸n, la cancelaci贸n puede no estar disponible.
Si CloudBite o una cocina cancela una orden porque un plato, cocina, zona de entrega o condici贸n operativa no est谩 disponible, cancelaremos el plato u orden afectada y, si el pago ya fue cobrado, ofreceremos reembolso, cr茅dito o correcci贸n por el monto afectado.
Reporta platos faltantes, incorrectos o da帽ados el mismo d铆a de la entrega o retiro e incluye n煤mero de orden, fotos cuando aplique y una descripci贸n clara. Seg煤n el caso, podemos ofrecer reemplazo, cr茅dito, reembolso parcial u otra correcci贸n razonable.
Los reembolsos pueden negarse cuando la direcci贸n es incorrecta, el cliente no est谩 disponible, el tel茅fono no responde, se niega el acceso o la orden no puede entregarse despu茅s de intentos razonables. Intentos adicionales de entrega pueden requerir un cargo extra.
Nuestra promesa cubre escuchar y ofrecer una soluci贸n justa ante inquietudes de sabor o preferencia, aunque la soluci贸n puede ser voucher, reemplazo, cr茅dito o reembolso parcial en vez de devoluci贸n en efectivo. No podemos garantizar casos de alergia cuando el cliente no proporcion贸 instrucciones claras antes de ordenar. Si no se cumpli贸 una instrucci贸n confirmada, cont谩ctanos inmediatamente.
Descuentos, cupones, cr茅ditos y puntos de lealtad no tienen valor en efectivo. Los vouchers de satisfacci贸n son privados, de un solo uso, vencen en la fecha indicada y no se pueden combinar ni cambiar por efectivo. Si una orden se reembolsa o cancela, los beneficios promocionales o puntos relacionados pueden revertirse o ajustarse.
Cuando un reembolso sea aprobado, usaremos un m茅todo razonable seg煤n c贸mo se pag贸 la orden. Las 贸rdenes en efectivo o tarjeta contra entrega pueden corregirse no cobrando, devolviendo fondos, emitiendo cr茅dito u otro m茅todo acordado. Los tiempos de procesamiento pueden depender de proveedores de pago cuando se habiliten pagos en l铆nea.
La garant铆a de satisfacci贸n est谩 destinada a problemas reales de las 贸rdenes. CloudBite puede negar compensaci贸n o servicio futuro cuando exista sospecha de fraude, reclamos abusivos repetidos, informaci贸n falsa, uso indebido de vouchers o contracargos, o conducta que afecte al personal, cocinas, repartidores o clientes.
Usa el 谩rea de calificaci贸n y opini贸n en la p谩gina de la orden completada tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente el mismo d铆a. Incluye una descripci贸n clara y fotos cuando aplique. Tambi茅n puedes contactar a CloudBite por WhatsApp o el canal de soporte del sitio web.
