Política de Privacidad

Última actualización: 9 de junio de 2026

La presente Política de Privacidad explica la forma en que Shark Nation S.A., operando bajo el nombre comercial Delivery Zone / DZPOS, en adelante “la Plataforma”, “nosotros” o “la empresa”, recopila, utiliza, almacena, conserva, protege, comunica y trata los datos personales e información comercial de los usuarios que acceden o utilizan nuestras aplicaciones móviles, páginas web, paneles administrativos, sistema POS, módulos de delivery, integraciones, servicios de soporte, herramientas de facturación, reportes, promociones, comunicaciones y cualquier otro servicio digital relacionado.

Esta Política aplica a usuarios registrados y no registrados, comercios afiliados, restaurantes, negocios, administradores, cajeros, empleados autorizados, repartidores, clientes finales, visitantes del sitio web, usuarios de aplicaciones móviles, usuarios del sistema POS, personas que se comuniquen con nosotros por correo, teléfono, formularios, chat, WhatsApp, redes sociales u otros canales, y cualquier persona cuyos datos sean tratados dentro de nuestros sistemas.

Al registrarse, descargar, instalar, acceder, navegar, contratar, configurar, utilizar o continuar utilizando cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y entendido esta Política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a sus términos, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable. Si usted utiliza la Plataforma en nombre de un comercio, empresa, institución o tercero, declara que cuenta con autorización suficiente para aceptar esta Política y para ingresar, administrar o tratar datos dentro del sistema.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales será Shark Nation S.A., con domicilio o lugar principal de operaciones en Panamá, salvo aquellos casos en que un comercio, restaurante, negocio, cliente corporativo o tercero utilice el sistema POS o la Plataforma para tratar datos de sus propios clientes, empleados o proveedores. En esos casos, dicho comercio o tercero será responsable de obtener las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias frente a sus propios titulares de datos, y nosotros actuaremos como proveedor tecnológico, custodio, operador o encargado del tratamiento, según corresponda.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, información generada por el uso de la Plataforma e información recibida de terceros autorizados. Entre otros datos, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, cédula, pasaporte, RUC, razón social, aviso de operación, nombre comercial, dirección, correo electrónico, teléfono, usuario, contraseña cifrada, firma, cargo, rol y permisos dentro del sistema.
• Datos de pedidos, ventas y operaciones: productos, servicios, órdenes, reservas, facturas, recibos, cuentas, historial de compras, estados de pedidos, mesas, comandas, inventario, turnos, cierres de caja, descuentos, cupones, notas internas, reportes, anulaciones, devoluciones y registros de auditoría.
• Datos de clientes finales: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, referencias de ubicación, preferencias de pedido, instrucciones de entrega, historial de compras, comentarios, reclamos y cualquier otro dato que el comercio o el propio cliente ingrese en la Plataforma.
• Datos de pago y facturación: monto, método de pago, referencia de transacción, estado de pago, datos necesarios para emitir facturas, comprobantes o reportes fiscales. Cuando se utilicen tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales o pasarelas de pago, los datos sensibles de pago podrán ser procesados directamente por proveedores especializados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no almacenamos el número completo de tarjeta, código CVV ni credenciales financieras sensibles.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, modelo del equipo, tipo de conexión, zona horaria, idioma, registros de acceso, errores, actividad dentro de la Plataforma, cookies, etiquetas, píxeles, identificadores publicitarios y métricas de rendimiento.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa, coordenadas, rutas, dirección de recogida o entrega, cuando sean necesarias para servicios de delivery, mapas, verificación de cobertura, prevención de fraude, seguridad, operación logística o funciones similares.
• Imágenes, archivos y contenido cargado por el usuario: fotografías de productos, comprobantes, documentos, logos, imágenes de menú, facturas, archivos adjuntos, códigos QR, códigos de barra y cualquier material que el usuario cargue voluntariamente.
• Datos de cámara, galería, escáner o lector: la aplicación puede solicitar acceso a cámara, galería o lector del dispositivo para tomar o cargar fotos, escanear códigos QR, códigos de barra, documentos, productos o comprobantes. Estos permisos se utilizarán únicamente para las funciones habilitadas por el usuario o necesarias para prestar el servicio. No utilizaremos la cámara, el micrófono ni la galería para grabar audio, video o imágenes fuera de las acciones iniciadas o autorizadas por el usuario.
• Comunicaciones: mensajes enviados por correo, chat, WhatsApp, SMS, formularios, llamadas, redes sociales, soporte técnico o cualquier otro medio de atención, incluyendo fecha, hora, contenido, historial y estado de la solicitud.
• Datos de marketing y preferencias: aceptación o rechazo de comunicaciones, intereses, respuestas a promociones, participación en campañas, encuestas, reseñas, opiniones, interacciones con anuncios y preferencias de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Crear, verificar, administrar y proteger cuentas de usuario, comercios y perfiles dentro de la Plataforma.
• Prestar, operar, mantener, personalizar, sincronizar, actualizar y mejorar las aplicaciones, el sitio web, el sistema POS y los servicios relacionados.
• Procesar pedidos, ventas, reservas, pagos, facturación, inventarios, reportes, entregas, notificaciones, estados de órdenes y solicitudes de soporte.
• Facilitar la comunicación entre clientes, comercios, restaurantes, repartidores, personal autorizado y soporte técnico.
• Enviar confirmaciones, recibos, alertas de seguridad, actualizaciones del servicio, avisos operativos, cambios importantes, mensajes administrativos y comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio.
• Gestionar cobros, suscripciones, comisiones, cargos, reembolsos, conciliaciones, cuentas por cobrar, validaciones contables y cumplimiento fiscal.
• Brindar soporte técnico, diagnosticar fallas, realizar respaldos, recuperar información, prevenir errores, resolver disputas y mantener registros de auditoría.
• Proteger la seguridad de usuarios, comercios, clientes, sistemas e infraestructura; prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, transacciones sospechosas, incumplimientos contractuales o actividades contrarias a la ley.
• Realizar análisis estadísticos, medición de uso, inteligencia de negocio, mejora de productos, desarrollo de nuevas funciones y generación de reportes agregados o anonimizados.
• Enviar promociones, novedades, ofertas, campañas, recomendaciones, encuestas o comunicaciones comerciales propias, cuando corresponda y conforme a las preferencias del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, administrativas, judiciales, contractuales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Proteger nuestros derechos, propiedad, reputación, operaciones comerciales, contratos, términos de uso, políticas internas y la seguridad de terceros.

4. Base que nos permite tratar la información

Trataremos los datos personales sobre la base del consentimiento del titular cuando sea requerido, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en operar y proteger la Plataforma, la prestación efectiva del servicio solicitado, la atención de solicitudes del usuario y cualquier otra base permitida por la normativa aplicable. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo, sin que ello afecte la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad ni aquellos que deban conservarse por obligación legal, contractual, contable, fiscal, de seguridad o defensa de reclamaciones.

5. Información ingresada por comercios y usuarios del POS

Los comercios, restaurantes, empresas, administradores y usuarios autorizados del sistema POS son responsables de la exactitud, legalidad y autorización de los datos que ingresen o carguen en la Plataforma, incluyendo datos de clientes, empleados, proveedores, productos, precios, impuestos, facturas, promociones, direcciones, teléfonos y cualquier otra información comercial o personal. El usuario se obliga a no ingresar datos falsos, ilícitos, innecesarios, excesivos, sensibles o de terceros sin autorización suficiente.

Cuando un comercio utilice el POS para registrar información de sus propios clientes, trabajadores o proveedores, dicho comercio deberá informar a esos titulares sobre el tratamiento de sus datos y obtener las autorizaciones que correspondan. Nosotros podremos acceder a esa información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, brindar soporte, mantener la seguridad, cumplir instrucciones del comercio, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

6. Permisos del dispositivo

Algunas funciones de la Plataforma pueden requerir permisos del dispositivo, tales como ubicación, cámara, galería, almacenamiento, notificaciones, Bluetooth, red local, lector de códigos o acceso a archivos. El usuario puede aceptar, rechazar o revocar permisos desde la configuración del dispositivo o de la aplicación. Sin embargo, la restricción de permisos puede limitar o impedir el funcionamiento de ciertas características, tales como delivery, carga de imágenes, escaneo de productos, emisión de comprobantes, lectura de códigos, impresión o notificaciones.

7. Comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo y otros canales

Podemos comunicarnos con los usuarios por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificaciones push, chat, redes sociales u otros canales para asuntos relacionados con pedidos, ventas, soporte, seguridad, confirmaciones, cobros, actualizaciones, administración de cuentas, promociones o información relevante del servicio. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin perjuicio de que podamos enviar mensajes transaccionales, administrativos, legales o de seguridad necesarios para la prestación del servicio.

8. Cookies, analítica y tecnologías similares

El sitio web, la aplicación y otros servicios digitales pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, SDKs, herramientas de analítica, almacenamiento local y tecnologías similares para recordar preferencias, iniciar sesión, medir tráfico, analizar rendimiento, prevenir fraude, mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido, medir campañas y comprender cómo se utilizan nuestros servicios. El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar ciertas cookies o limitar identificadores, aunque esto puede afectar algunas funciones.

9. Compartir información con terceros

Podemos compartir información personal o comercial, en la medida necesaria y conforme a la ley aplicable, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Comercios, restaurantes, clientes, repartidores, administradores, cajeros o usuarios autorizados que participen en una orden, venta, entrega, reserva, soporte o transacción.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, infraestructura, nube, bases de datos, soporte, mantenimiento, mensajería, correo, SMS, WhatsApp, mapas, analítica, seguridad, monitoreo, pasarelas de pago, facturación, impresión, integraciones y procesamiento de información.
• Procesadores de pago, bancos, adquirentes, emisores, redes de tarjetas, billeteras digitales, proveedores antifraude y entidades relacionadas con la validación, autorización, liquidación o reversión de pagos.
• Asesores legales, contables, auditores, aseguradoras, consultores, autoridades competentes, tribunales, entidades administrativas o fiscales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones, responder requerimientos válidos o defender derechos.
• Afiliadas, empresas relacionadas, sucesores, compradores, inversionistas, cesionarios o partes involucradas en una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, financiamiento, transferencia de negocio o transacción corporativa similar.
• Terceros con quienes el usuario haya autorizado compartir información o cuya intervención sea necesaria para prestar el servicio solicitado.

No vendemos datos personales de usuarios finales como una base de datos independiente. Cualquier comunicación con terceros para fines comerciales, publicitarios o promocionales se realizará conforme a las preferencias del usuario, la autorización correspondiente y la legislación aplicable.

10. Transferencias internacionales y servicios en la nube

Para operar la Plataforma podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, respaldo, soporte, analítica, correo, mensajería, mapas, pagos u otros servicios ubicados dentro o fuera de Panamá. En consecuencia, la información puede ser almacenada, transferida o tratada en otros países. Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que estas transferencias pueden ser necesarias para la operación de la Plataforma. Procuraremos aplicar medidas razonables, contractuales, técnicas y organizativas para proteger la información durante dichas transferencias.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración, pérdida, destrucción, divulgación no autorizada o tratamiento ilícito. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, credenciales, cifrado o protección de contraseñas, registros de actividad, copias de respaldo, segmentación de permisos, monitoreo, actualizaciones, restricciones internas y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Sin embargo, ningún sistema, red, dispositivo, aplicación, transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es absolutamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad total o ininterrumpida. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, usar contraseñas seguras, cerrar sesión en equipos compartidos, limitar accesos del personal, actualizar dispositivos, evitar compartir cuentas y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado, sospecha de vulneración o pérdida de control sobre su cuenta.

12. Conservación de información

Conservaremos los datos personales e información comercial durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio, mantener la cuenta activa, atender soporte, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o contractuales, resolver disputas, prevenir fraude, ejecutar acuerdos, proteger derechos, realizar auditorías y mantener respaldos razonables. Una vez cumplidas dichas finalidades, podremos eliminar, bloquear, anonimizar o conservar la información únicamente por el plazo permitido o requerido por la ley.

Los datos agregados, estadísticos, anonimizados o que no permitan identificar razonablemente a una persona podrán conservarse y utilizarse de forma indefinida para análisis, reportes, mejora del servicio, desarrollo comercial o fines internos legítimos.

13. Derechos de los titulares

El titular de datos personales podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, acceso, rectificación, actualización, corrección, supresión, oposición, limitación, bloqueo, revocación de consentimiento o información sobre el tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados en esta Política y proporcionar información suficiente para verificar su identidad y atender la solicitud.

En ciertos casos podremos negar, limitar o diferir una solicitud cuando exista una obligación legal o contractual de conservar la información, cuando sea necesaria para la prestación del servicio, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones, cumplimiento fiscal o contable, atención de autoridades, protección de derechos de terceros, o cuando la solicitud sea improcedente conforme a la normativa aplicable.

14. Información de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad, comercios, empresas y usuarios autorizados. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si un padre, madre, tutor o representante considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión, actualización o eliminación correspondiente, sujeto a las obligaciones legales aplicables.

15. Contenido, reseñas, comentarios e imágenes publicadas

Si el usuario publica comentarios, reseñas, fotografías, logos, menús, productos, promociones, respuestas, valoraciones o contenido dentro de la Plataforma, redes sociales, sitio web o canales relacionados, dicho contenido podrá ser visible para otros usuarios según la función utilizada. Asimismo, podremos utilizar comentarios, opiniones, testimonios o referencias del usuario para fines de mejora, reputación, soporte, promoción o publicidad, procurando evitar la divulgación innecesaria de datos sensibles y respetando las preferencias comunicadas por el usuario.

El usuario declara que cuenta con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre cualquier contenido que cargue o publique, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, normas de propiedad intelectual, privacidad, imagen, confidencialidad o legislación aplicable.

16. Integraciones con terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, tales como pasarelas de pago, mapas, WhatsApp, redes sociales, servicios de facturación, sistemas contables, impresoras, lectores, módulos de delivery, analítica, almacenamiento en la nube, herramientas de marketing u otros proveedores. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad propias de esos terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad, exactitud o funcionamiento de servicios externos que no controlemos, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

17. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y lícita; mantener la confidencialidad de sus accesos; no compartir cuentas sin autorización; no ingresar información de terceros sin contar con base legal suficiente; no utilizar la Plataforma para fines ilícitos; revisar los permisos asignados a su personal; mantener seguros sus dispositivos; y notificarnos oportunamente cualquier error, acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso indebido o incidente de seguridad.

18. Disponibilidad, respaldos y responsabilidad sobre datos ingresados

Procuraremos mantener la Plataforma operativa y proteger la información almacenada. No obstante, pueden ocurrir interrupciones, mantenimiento, fallas de internet, errores de terceros, cortes eléctricos, problemas del dispositivo del usuario, fallas de proveedores, ataques externos o eventos fuera de nuestro control. Salvo obligación legal en contrario, no seremos responsables por pérdidas derivadas de información incorrecta ingresada por el usuario, uso indebido de credenciales, falta de respaldos propios del comercio, permisos mal asignados, dispositivos comprometidos, errores de terceros o uso de la Plataforma contrario a nuestras instrucciones o términos.

19. Cambios a esta Política

Podemos actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web, aplicación o canal correspondiente, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificar al usuario por medios razonables, tales como correo electrónico, aviso en la Plataforma, notificación push, WhatsApp o mensaje administrativo. El uso continuo de los servicios después de publicada una actualización constituirá aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización de información, revocación de consentimiento, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de:

Responsable: Shark Nation S.A.
Nombre comercial / Plataforma: Delivery Zone / DZPOS
Correo electrónico: consultas@deliveryzone.net
Dirección: Panamá

Al utilizar la Plataforma, usted confirma que ha leído esta Política de Privacidad y entiende la forma en que sus datos podrán ser tratados para prestar, proteger, administrar y mejorar nuestros servicios.